電話応対レビックグローバル　ビジネスビデオショップ

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心に響くエクセレント電話応対／No. 7　「テレマーケティング」　

15,750円(税込)

見えないお客さまの心をつかむ ● 電話がお客さまとの橋渡しとなる“テレマーケティング”。●「いかに相手を理解するか」が、重要なポイントになります。●お客さまの心をつかみ、顧客づくりへとつなげるコミュニケーションノウハウを身につけます。　

心に響くエクセレント電話応対／No. 9　「電話で交渉する」　

15,750円(税込)

1回の訪問より10分の電話 ● 電話で交渉する場合、相手と対面していないだけに「丁寧な態度で、抵抗感を与えずに、●意思を伝える」ことが重要になります。ビジネスパートナーとしての関係を深め、●交渉に成功するための応対ノウハウを身につけます。

心に響くエクセレント電話応対（全10巻セット）

126,000円(税込)

監修：坂本　しま（(株)シ・マナーズ代表取締役）電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。すでに基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。

心に響くエクセレント電話応対／No. 10　「電話で頼む」

15,750円(税込)

人を動かす話し方 ● 電話での依頼を成功させるコツは、「いかに相手本意で考え、どのような伝え方をするか」にあります。自らの仕事の幅を拡げる、人を動かす話し方を身につけます。

心に響くエクセレント電話応対／No. 8　「電話で断る」

15,750円(税込)

電話だからこそできる上手な断り方● 「感謝とお詫びの気持ちを込めて、相手の納得が得られるように、理由をきちんと伝えること」が、電話で断るときの鍵といえます。相手の納得を引き出す、電話ならではの上手な断り方を身につけます。

心に響くエクセレント電話応対／No. 5　「問い合わせ電話」

15,750円(税込)

わかりやすさの秘訣 ● 「いかに迅速、正確、親切丁寧に、相手の求める情報を察知して対応できるか」が、“問い合わせ電話”応対のポイントです。お問い合わせをしてきたお客さまに、●信頼感と安心感を与える応対ノウハウを身につけます。

心に響くエクセレント電話応対／No. 6　「代表電話」

15,750円(税込)

あの会社は違うと言われる応対 ● 「全社の情報を日頃からひとつでも多く集め、どのような内容にもすぐに応えられる」ことが、代表電話に応対する際のポイントです。様々な人からの多種多様な電話に、臨機応変に応対できるノウハウを身につけます。　

心に響くエクセレント電話応対／No. 4　「クレーム電話」

15,750円(税込)

ピンチを信頼に変える応対 ● “クレーム電話に応対する”ポイントは、「真摯な姿勢でお客さまの本音・希望を聴く」ことです。クレームを信頼に変える応対力を身につけます。　

心に響くエクセレント電話応対／No. 3　「電話をかける」

15,750円(税込)

声の初対面を成功させる● 「相手を引き込み、会話を弾ませるような雰囲気をつくる」ことが、電話をかける際の重要なポイントです。電話特有の緊張を解き、スムーズなコミュニケーションを図るための、応対ノウハウを身につけます。

心に響くエクセレント電話応対／No. 2　「電話を取り次ぐ」

15,750円(税込)

気が利く応対の決め手 ● 『だれにどのように取り次げばよいか』を的確に判断するためには、「職場の情報を共有する」ことが重要になります。相手をお待たせすることなく、的確に、かつ迅速に取り次ぐための、応対ノウハウを身につけます。　

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～自社製作ビデオが国際映像祭企業内教育部門で金賞受賞(英国/'81年)以来、常にビジネスで最適な学習環境づくりに取組んでおります～

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心に響くエクセレント電話応対／No. 7　「テレマーケティング」

心に響くエクセレント電話応対／No. 9　「電話で交渉する」

心に響くエクセレント電話応対（全10巻セット）

心に響くエクセレント電話応対／No. 10　「電話で頼む」

心に響くエクセレント電話応対／No. 8　「電話で断る」

心に響くエクセレント電話応対／No. 5　「問い合わせ電話」

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心に響くエクセレント電話応対／No. 4　「クレーム電話」

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心に響くエクセレント電話応対／No. 2　「電話を取り次ぐ」